Nous souhaitons fournir des informations claires sur les conditions de livraison de vos commandes. La présente politique précise les modalités de préparation et d’expédition, les frais de livraison, les délais estimatifs ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté.
Elle s’applique aux commandes de meubles et de produits d’ameublement effectuées sur everinvessa.com et livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des commandes en France entière.
Lors de la commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte afin de faciliter l’acheminement du colis.
Nous vous recommandons de vérifier vos coordonnées avant la validation définitive de votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
- commande d’un montant inférieur ou égal à 125,00 € : 9,90 € de frais de livraison ;
- commande d’un montant supérieur à 125,00 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant sa validation finale.
3. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est vérifiée puis préparée avant son expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.
4. Horaires de traitement
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Les commandes passées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le jour même.
Les commandes reçues après 18h00, ainsi que celles passées pendant les jours non ouvrés, sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant.
5. Expédition et délai de transport
Une fois la commande préparée, elle est remise à un transporteur pour être acheminée vers l’adresse indiquée lors de la commande.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai de transport est estimé à 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
À titre indicatif, le délai global comprend :
- 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation ;
- 5 à 10 jours ouvrés pour le transport.
Les délais communiqués sont estimatifs et peuvent varier notamment en fonction de la destination, des conditions de transport ou de circonstances exceptionnelles.
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au consommateur conformément aux informations disponibles lors de l’achat.
Livraison des meubles volumineux
Certains meubles peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières en raison de leurs dimensions ou de leur poids.
Le transporteur peut, lorsque cela est nécessaire, organiser la livraison selon les caractéristiques du colis ou contacter le client.
Nous vous recommandons de vérifier que l’accès à l’adresse indiquée permet la réception du produit commandé.
6. Suivi de la commande
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis selon les informations fournies par le transporteur.
En cas d’absence d’information de suivi ou de difficulté à suivre la livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle.
7. Taxes et frais applicables
Les prix et frais applicables à la commande sont indiqués avant sa validation.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.
Aucun frais supplémentaire ne doit être demandé au titre de frais de livraison, de transport ou de taxes qui n’auraient pas été portés à la connaissance du consommateur avant la conclusion de la commande.
8. Retard ou difficulté de livraison
En cas de retard ou de difficulté concernant la livraison, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Nous vérifierons l’état de la commande et les informations disponibles auprès du transporteur afin de vous apporter une réponse adaptée.
Lorsque le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou lorsqu’il semble avoir été perdu, nous vous invitons également à nous contacter afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
9. Produit endommagé à la réception
Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais et à fournir, lorsque cela est possible, les informations ou éléments utiles à l’examen de votre demande.
Nous étudierons la situation et vous indiquerons les démarches appropriées.
10. Modification de l’adresse ou de la commande
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande peut être limitée par l’avancement du processus logistique.
Toute demande de modification doit donc être adressée le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
11. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.
Avant de valider la commande, nous vous recommandons de vérifier notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les coordonnées nécessaires à la livraison.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :
Courriel :
service@everinvessa.com
Téléphone :
+1 (352) 527-8745
Adresse postale :
82 S Atkins Ter
34461 Lecanto
Floride, États-Unis
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00